¿Tienen tienda física?

Por el momento no contamos con tiendas físicas, la compra es únicamente por nuestro sitio web.

El cupón de descuento que estoy utilizando no se aplica.

Es necesario revisar que las letras del cupón esten correctamente puestas. También te recomendamos revisar que la tecla de mayúsculas se encuentre activada. Al finalizar de escribir el cupón hay que oprimir el botón “Aplicar el cupón” antes de continuar con el botón de “Proceder al pago”.

¿Qué opciones tienen para realizar el pago?

Las formas de pago pueden ser por transferencia bancaria o por mercado pago, esta última incluye opciones como pago con tarjeta de crédito, débito, depositos en efectivo, pago en oxxo, etc. Si utilizas mercado pago es posible realizar el pago como invitado o como cliente de mercado pago.

Mercado Pago rechazó mi pago, ¿Qué puedo hacer para comprar?

Mercado Pago es una plataforma que no depende de nosotros para autorizar o rechazar la transacción. Te recomendamos que en caso de que te rechace el pago puedes intentar hacerlo vía transferencia bancaria o en su defecto abrir una cuenta de mercado pago para que evitar que el cobro sea rechazado por dicha plataforma.

Después de confirmada mi orden, ¿Puedo cambiar mis datos de contacto y dirección de entrega?

Después de confirmada la orden no se podrán hacer cambios en tu dirección de entrega e información de contacto. Sin embargo, si deseas actualizar tus datos para futuros pedidos, en cualquier momento podrás realizarlo desde tu cuenta.

¿En cuanto tiempo se confirma mi orden?

Tu orden será confirmada una vez el pago se ha registrado en nuestro sistema. Esto puede tardar entre 1 a 6 días hábiles, dependiendo del método de pago. Una vez registrado el pago, recibirás un e-mail de confirmación con el resumen de los productos y el importe total de la orden.

¿Hacen devoluciones?

Todas las ventas de Lovely Rose Cosmetics son finales. Debido a que es un producto personal, no aceptamos reembolsos ni devoluciones de los productos una vez que hayan sido enviados. Por favor considera que el tono de los colores puede cambiar dependiendo del tono de piel y la pigmentación de los labios de cada persona.

No he recibido mi orden de confirmación, ¿cómo sé si mi pedido fue recibido?

Los correos de confirmación se pueden demorar según la demanda en la página web. Por favor contacta al equipo de atención al cliente por correo vía: contacto@lovelyrosecosmetics.com si tu correo de confirmación no te ha llegado después de 24 horas de la compra.

¿Venden por mayoreo?

Así es, contamos con venta al mayoreo con precios especiales. Informes vía whats app al 5554731942.

¿Hacen envíos a Estados Unidos u otros paises?

Por el momento no contamos con dicho servicio, únicamente son envíos a todo México sin embargo, en cuanto habilitemos dicha opción estaremos informando por nuestras redes sociales.

¿Tienen precios especiales para maquillistas?

Claro, nuestras maquillistas son nuestros clientes consentidos y tenemos descuentos únicos siempre y cuando lo comprueben con una certificación. Si quieres informes contactanos por redes sociales o vía whats app.

¿El envío tiene algún costo?

El envío estándar tiene un costo de $150.00 pesos (MXN) dentro del territorio nacional exceptuando las zonas extendidas ya que estas tienen costo adicional el cual se le informará al comprador. Al añadir los productos en tu carrito y proceder con el pago, podrás conocer el costo de envío exacto. Toma en cuenta que en algunas promociones, productos o campañas podrás obtener el envío de forma GRATUITA.

¿Cómo puedo contactar al equipo de atención al cliente y cuándo debo de esperar una respuesta?

Para cualquier duda sobre tus productos de Lovely Rose Cosmetics, envía un correo a contacto@lovelyrosecosmetics.com y nuestro equipo de atención al cliente te contestará en un máximo de 48 horas. Este tiempo se podrá extender durante días festivos o eventos independientes Los mensajes se contestan por orden en el que se reciben. También es posible enviár un mensaje d whats app al 5554731942.